Livraison…
LES DELAIS DE LIVRAISON SONT DE 3 à 4 SEMAINES APRES COMMANDE FERME.
Les frais de livraison vous sont offerts pour toute commande supérieure à 2400€, soit pour une commande supérieure à 50 m², uniquement à destination de la France métropolitaine. Pour toute commande inférieure à 2400€ en France métropolitaine, un prix de transport forfaitaire est ajouté en sus du prix de vente. Vous avez la possibilité d’effectuer vous-même l’enlèvement de la marchandise ; merci dans ce cas de nous contacter.
Les tournées de livraison se font du Lundi au Vendredi, pas de livraison le samedi ni le dimanche.
Compte tenu de la qualité et de la valeur de nos produits, TendancePIERRE a sélectionné pour vous des transporteurs avec le plus grand soin afin d’assurer le transport des objets dans les meilleures conditions de sécurité possibles.
La marchandise est acheminée par camion de type semi-remorque. Le transporteur prendra contact avec vous la veille de la livraison. La livraison aura lieu dans des plages horaires qui vous seront données par le transporteur. Assurez-vous que vous qu’une tierce personne puisse être présente ce jour là pour la réception.
Le chauffeur est tenu de livrer la marchandise au pied du camion. Le déchargement se fait à l’aide d’une grue ou d’un tire-palette lorsque le camion est muni d’un haillon. Le livreur n’est pas tenu de monter la marchandise aux étages si vous habitez un immeuble.
Vous devez donc impérativement préparer une zone de déchargement à proximité de votre chantier afin de réceptionner une ou plusieurs palettes de 100x100 d’un poids moyen de 800kg (pour environ 15 m² de dallage). Les palettes une fois déchargées du camion sont sous votre pleine responsabilité. Attention : le transporteur ne livre pas à l’étage ni à l’intérieur d’une habitation ou d'un bureau. Votre commande sera déchargée à l’adresse indiquée « à la porte », contre remise d’un reçu signé de votre part. N’oubliez pas, lors de votre commande, de confirmer ou non l’accessibilité du lieu par camion semi-remorque. Prévoyez enfin de l'aide pour ouvrir les caisses (+ outils / tournevis, etc..) pour vérifier l'état d'arrivée des marchandises mais aussi pour déplacer celles-ci chez vous.
Veillez à ne pas oublier de valider le bordereau de livraison fourni par le chauffeur. Toute réclamation, pour être acceptée, doit être mentionnée par une réserve notée sur ce bordereau de livraison. Les mentions "sous réserve de" ne sont pas recevables en cas d’avaries ou de manquants. Aussi tous les emballages d'origine doivent être conservés aux fins d'inspection.
Soyez vigilant ! Si votre livraison ne correspond pas à votre commande, ou seulement en partie, et si vous constatez une avarie de transport, refusez-la, et prenez contact avec nous dans les 48h qui suivent la livraison. Si vous acceptez votre commande malgré une avarie, aucune réclamation ne sera prise en compte, en dépit des réserves que vous aurez pu émettre sur votre bon de livraison.
Vous souhaitez chercher vous-même les marchandises à notre entrepôt. C’est possible !
Notre entrepôt se situe en Bourgogne à proximité de Chatillon sur Seine. Nous vous communiquerons
l'adresse exacte ainsi que le nom de la personne à contacter pour le retrait de votre commande
par email, lors du passage de votre commande.
Absence lors de la livraison
Toutes les livraisons demandent une signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, l'équipe
de livraison vous laissera une carte avec un numéro de téléphone à appeler pour convenir
d'une autre date de livraison.
Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre achat. Dans le cas contraire vous
pouvez demander, gratuitement, l'échange ou le remboursement de votre achat dans les
15 jours calendaires suivant la livraison. Ce délai court à compter du jour de livraison de
la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de
notre Service Clients et par email à contact@tendance-pierre.com
Un bon de retour vous sera alors envoyé et devra être retourné avec le(s) produit(s). Les
frais de retour restent à la charge du consommateur. Tendance PIERRE vous remboursera dans
un délai de 15 jours (les produits devant être vérifiés au préalable par le SAV de Tendance PIERRE).
Les retours doivent être réalisés dans l’emballage d'origine.
Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises contre signature et avec assurance.
Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou tout dommage durant le retour ou
de tout dommage lié à un tiers. Les remboursements seront effectués après réception des articles,
une confirmation par e-mail sera envoyée indiquant le montant du remboursement.
Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, nous vous invitons à consulter
nos Conditions Générales de Vente.